Beschwerdeverfahren – Bouwshop Utrecht
Bei Bouwshop Utrecht legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einem Produkt oder unserer Dienstleistung unzufrieden sind. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
1. Einreichen einer Beschwerde
Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unseren Service oder eine andere Erfahrung? Dann nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sie können Ihre Beschwerde einreichen über:
E-Mail: info@bouwshoputrecht.nl
Bouwshop Utrecht
Californiëdreef 19
3565 BJ Utrecht
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
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Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
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Die Bestell- oder Rechnungsnummer (falls zutreffend)
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Eine deutliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
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Eventuelle Anlagen (wie Fotos, Rechnungen, etc.)
2. Bestätigung und Bearbeitung
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Empfangsbestätigung. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen inhaltlich zu beantworten. Sollte mehr Zeit für die Untersuchung benötigt werden, werden wir Sie darüber informieren und einen Hinweis auf den Zeitraum geben, in dem Sie eine inhaltliche Antwort erwarten können.
3. Lösung
Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Wenn Sie aufgrund der gesetzlichen Garantie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung haben, sorgen wir dafür, dass dies so schnell wie möglich geregelt wird.
4. Eskalation
Sollten wir keine gemeinsame Lösung finden, können Sie die Beschwerde einem unabhängigen Streitbeilegungsorgan oder dem zuständigen Gericht vorlegen. Wir sind offen für angemessene Formen externer Mediation, falls dies gewünscht ist.