Beschwerdeverfahren – Bouwshop Utrecht
Bei Bouwshop Utrecht legen wir großen Wert auf die Kundenzufriedenheit. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einem Produkt oder unseren Leistungen nicht zufrieden sind. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
1. Eine Beschwerde einreichen
Sie haben eine Reklamation zu einem Produkt, unserem Service oder einem anderen Erlebnis? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sie können Ihre Beschwerde einreichen über:
E-Mail: info@bouwshoputrecht.nl
Postanschrift:
Baugeschäft Utrecht
Savannahweg 71C
3542 AW Utrecht
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
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Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
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Die Bestell- oder Rechnungsnummer (falls zutreffend)
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Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
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Eventuelle Anhänge (wie Fotos, Rechnungen usw.)
2. Bestätigung und Behandlung
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Eingangsbestätigung. Wir bemühen uns, innerhalb von zehn Arbeitstagen inhaltlich auf Ihre Beschwerde zu antworten. Sollte die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie darüber und geben Ihnen einen Hinweis, innerhalb welcher Frist Sie mit einer inhaltlichen Antwort rechnen können.
3. Lösung
Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Wenn Sie aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung haben, werden wir dafür sorgen, dass dies so schnell wie möglich veranlasst wird.
4. Eskalation
Wenn wir keine Einigung erzielen können, können Sie die Beschwerde wahlweise einem unabhängigen Streitbeilegungsanbieter oder dem zuständigen Gericht vorlegen. Für sinnvolle Formen externer Vermittlung sind wir auf Wunsch offen.